做直销,留住客户是最关键的技能,从寻找客户,到与客户交谈,然后让客户下单,成为自己的人脉这一系列过程的衔接性就是考验直销员的能力。很多直销员一直在一二步停留,每个月的业绩都非常差,那么到底是什么让你留不住客户呢?
第一、专业度不够
说到专业度,并不是所谓的让直销员噼里啪啦的与客户说一堆的东西,而是对于客户对产品的疑问的回答解释是否能够让客户满意。如果你对产品和品牌的知识不够,肯定回答的效果不好,一问三不知,或者敷衍回答,客户也不会满意,专业度不够第一个就留不住客户。
第二、主次不分
在直销员介绍产品的时候,更多的是让客户完全看到这款产品,有两种方式,凑近并与客户互动式的沟通介绍,还有一种就是让客户手里也拿一件同样的产品方便观察。如果你全程都是拿着产品只顾自己介绍,那么客户会认为你是在浪费他的时间。
第三、偏好性介绍
直销员在介绍的时候,如果有偏向性的介绍,并没有进行合理的安排,可能会让客户对产品以及品牌产生误解,包括产品的功效以及品牌的主体制度等,当客户真正的了解到这些功能之后发现并不一样,可能就会将你拉入黑名单。
第四、过于追问
虽然说沟通的过程就是要寻找客户的需求,但是过于僵硬的追问方式极大的可能性会引起客户的反感,同时让客户对产品乃至整个品牌产生不好的印象。
第五、气氛僵硬
如果你以上四点都没有任何问题,但是也总是留不住客户的话,就有可能是沟通现场的气氛调节问题了,学会举例偶尔说一个无伤大雅的段子是直销人一定要学会的技巧,这样才能更好的过渡沟通的每一个环节。
以上就是关于直销沟通的过程中无法留住客户的几个原因要点,直销员们可以回忆自己的沟通过程,一点点的去模拟并且客服这些问题,提升自己的沟通技巧。